Produtos
A Loja LENI RENDAS preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Caso você receba um produto e não fique satisfeito ou deseje realizar a troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Condições Gerais
Caso você tenha recebido o produto e não tenha ficado satisfeito ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso setor de atendimento:
WhatsApp: (87) 99121-5071
Na mensagem, informe:
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
Estar intacto e completo
Estar na embalagem original ou similar (mesmo que tenha sido aberta)
Conter todas as tags e etiquetas originais afixadas
Não apresentar sinais de uso ou lavagem
Não possuir odor, manchas ou qualquer característica que descaracterize o produto
Não retornar amassado ou danificado
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.
2. Condições para Troca de Produto
Para realizar a troca, o produto deverá ser enviado:
Na embalagem original ou similar
Sem indícios de uso
Com todas as tags e etiquetas intactas
Sem violação do lacre ou etiqueta de segurança
Sem odor ou amassados que descaracterizem o produto
A etiqueta/lacre do produto é indispensável para a realização da troca.
3. Instruções de Envio
O envio do produto deverá ser realizado pelo cliente via Correios, preferencialmente na modalidade PAC (Encomenda Normal).
Endereço para envio:
Rua Treze de Maio, 281
Bairro: Nossa Senhora das Dores
Caruaru – PE
CEP: 55006-000
Importante:
O custo do frete para envio da troca é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto, o custo do frete será integralmente assumido pela loja.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, lavagem, odores ou danos), o processo de troca será cancelado, e o custo do reenvio do produto ao cliente será de responsabilidade do mesmo.
4. Prazo para Resolução da Troca
Após o recebimento do produto em nossa loja, o item passará por uma análise de qualidade.
O prazo para conclusão do processo de troca é de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa empresa.
Após a aprovação da análise, será enviado um novo produto ao cliente.
5. Restituição do Valor Pago
A restituição do valor será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Importante:
O processo de restituição somente será iniciado após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições.
Compras realizadas com cartão de crédito
A administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura. Esse procedimento é de responsabilidade da operadora do cartão.
Compras realizadas por Pix ou transferência bancária
O valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis, exclusivamente na conta bancária do(a) comprador(a).
Para isso, o cliente deverá informar via WhatsApp:
O CPF do titular da conta deve ser o mesmo utilizado no pedido.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo através do nosso WhatsApp.
